Returer og refusjoner

Er du ikke fornøyd med kjøpet og ønsker å returnere eller bytte det? Ikke bekymre deg, vi er her for å hjelpe! Du har muligheten til å returnere eller bytte kjøpet inntil 14 dager etter mottak. Denne prosessen er enkel og direkte og innebærer følgende trinn:


Trinn 1: Kontakt oss ved å sende en e-post til  og fortell oss om du ønsker å foreta en retur eller bytte. Vi sender deg vårt returskjema umiddelbart.


Trinn 2: Fyll ut det vedlagte returskjemaet du finner i pakken din. Gjør det klart hvilke varer du ønsker å returnere og om du foretrekker refusjon eller bytte. Sørg for at returnerte varer er ubrukt, uvasket, har etiketter festet og er i gjensalgbar stand.


Trinn 3: Velg en transportør du ønsker og returner pakken til oss innen 14 dager fra mottaksdatoen.


Trinn 4: Når vi mottar returen din på lageret vårt, behandler vi den innen 10 virkedager. Vår returavdeling vil holde deg informert om status for returen din via e-post.


Trinn 5: Hvis en kunde nekter å akseptere pakken ved levering, vil et tilleggsgebyr på €15 bli belastet.

 

FAQ:

Returpolicy: Returpolicyen vår gir deg rett til å returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak uten å oppgi noen grunn. Vennligst sørg for at varene er ubrukte, uvaskede, har etiketter festet og er i passende stand for videresalg. Vær oppmerksom på at vi ikke aksepterer retur på varer kjøpt under en kampanje eller et salg. Varer kjøpt under et salg kan kun byttes til et annet produkt eller en kupong.


Returfraktkostnader: Returfraktkostnader er kundens ansvar og varierer avhengig av budtjenesten og landet som pakken returneres fra.


Varighet av produktbytte: Dersom du forteller oss at du ønsker å bytte et produkt, vil vi ta vare på det så raskt som mulig slik at byttet skjer innen få dager.


Utilgjengelige bytteprodukter: Hvis bytteproduktet du ønsker å bytte ikke er tilgjengelig, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam som vil gi deg informasjon om estimert leveringstid. Hvis produktet ditt går tom for lager i mellomtiden og du allerede har opprettet en retur, vil vi kontakte deg for å finne en løsning sammen.

Finn ordrenummeret ditt: Du finner ordrenummeret ditt i e-postbekreftelsen du mottok etter at du la inn bestillingen. Det er en femsifret kode. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten eller trenger ytterligere hjelp, hjelper vårt kundeserviceteam deg gjerne.


Skadede eller defekte produkter: Hvis et produkt er skadet eller defekt under frakt eller produksjon, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam og send et bilde av kravet til  . Vår kundeservice vil kontakte deg så snart som mulig for å finne en løsning.


Sen retur: Vi anbefaler at du sender returen innen 14 dager før den utløper. Hvis dette av en eller annen grunn ikke er mulig, vil vi tilby deg muligheten til å bytte produktet mot en erstatning eller en kupong. Ta kontakt med vår kundeservice for mer informasjon.

Refusjonsvarighet: Vårt mål er å behandle returer så raskt som mulig. Når returen din er mottatt på vårt lager, vil den bli behandlet innen 10 virkedager. I din Track & Trace-kode, som du får med returen, vil du kunne spore når pakken ankom vårt lager. De 10 virkedagene begynner å telle fra det øyeblikket. Når tilbakebetalingen er fullført, vil du motta et varsel. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 3 dager før refusjonen vises på bankkontoen din.


Vær oppmerksom på at denne policyen kan endres når som helst uten varsel. Vi anbefaler på det sterkeste at våre kunder leser våre kanselleringspolicyer nøye før de legger inn en bestilling for å unngå potensiell forvirring eller misforståelse.